Trong hoạt động kinh doanh của bất kể một lĩnh vực ngành nghề nào thì khách hàng được xem là nhân tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công và thất bại của một tổ chức. Không có bất kỳ một tổ chức nào có thể tồn tại mà không cần đến khách hàng. Đó là lý do vì sao mà các doanh nghiệp lại cần tiến hành nghiên cứu, tìm kiếm và chăm sóc khách hàng một cách tối ưu.
Trong bài viết ngày hôm nay, Bizfly sẽ giúp mọi người hiểu thêm về khái niệm khách hàng cũng như vai trò của khách hàng trong doanh nghiệp để từ đó đưa ra phương án quản lý khách hàng tối ưu.
Mục lục
Khái niệm khách hàng là gì?
Trong kinh doanh, khách hàng được hiểu là một cá nhân hay một tổ chức nào đó là người ra quyết định mua sắm sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Khách hàng là người được hưởng những lợi ích về chất lượng của sản phẩm, dịch vụ của công ty. Đây là đối tượng có vai trò cực kỳ quan trọng ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của một doanh nghiệp cũng như sự tồn tại, phát triển của tổ chức đó trong tương lai.
Vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp
Rất nhiều doanh nghiệp đã đưa ra lời khẳng định đó là khách hàng chính chính là “tài sản quan trọng nhất đối với doanh nghiệp”. Bởi khách hàng là những người sẽ trực tiếp sử dụng dịch vụ, mua sắm sản phẩm của tổ chức từ đó tạo ra lợi nhuận cao cho doanh nghiệp. Nếu không có khách hàng, hàng hóa của doanh nghiệp sẽ bị tồn đọng, không tiêu thụ được từ đó gây ra hậu quả khiến cho doanh nghiệp bị phá sản.
Khách hàng là người trực tiếp trải nghiệm, sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp vì vậy những phản hồi của họ đều là những đánh giá khách quan nhất chất lượng sản phẩm và thái độ phục vụ, chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Không chỉ vậy, khách hàng còn đóng vai trò là nhân tố truyền thông, quảng bá hình ảnh, chất lượng của sản phẩm, dịch vụ cũng như nâng cao uy tín của doanh nghiệp một cách hiệu quả nếu như doanh nghiệp có thể xây dựng được lòng trung thành, lòng tin trong lòng khách hàng.
Các cách quản lý khách hàng hiệu quả
Cùng với sự phát triển một cách mạnh mẽ và tác động không ngừng của khoa học công nghệ trong hoạt động kinh doanh và chăm sóc khách hàng mà từ đó thay vì sử dụng các phương pháp quản lý truyền thống thì giờ đây doanh nghiệp cần phải thay đổi, ứng dụng công nghệ cao, hiện đại vào công cuộc chăm sóc và quản lý khách hàng để từ đó mang lại giá trị cao nhất cho tổ chức của mình.
Để quản lý khách hàng hiệu quả, mọi người cần thực hiện các công việc như sau:
- Phân loại khách hàng: Mỗi một khách hàng sẽ có mức độ quan tâm, nhu cầu riêng biệt cho từng loại sản phẩm. Chính vì vậy, để có thể chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất, doanh nghiệp cần tiến hành phân loại khách hàng theo từng nhóm cụ thể với từng đặc điểm riêng biệt như tính cách, sở thích, độ tuổi, khu vực địa lý, giới tính…
- Trò chuyện với khách hàng thường xuyên: Nhu cầu của khách hàng không bao giờ ngừng lại và luôn thay đổi. Ở một thời điểm nào đó, sản phẩm của doanh nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng tuy nhiên một thời gian sau lại không để thỏa mãn mong muốn của họ. Vì vậy, trò chuyện, hỏi han khách hàng về nhu cầu, mong muốn là việc cần phải thực hiện thường xuyên.
- Lưu trữ thông tin khách hàng: Việc nắm bắt thông tin khách hàng một cách cụ thể, rõ ràng không những giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng cũ một cách dễ dàng mà còn thu hút và tiếp cận được những đối tượng khách hàng mới hiệu quả hơn. Thông tin của khách hàng có thể hiểu đơn giản là các thông tin cơ bản từ thông tin liên lạc, họ tên, địa chỉ, sở thích, nhu cầu…từ đó xây dựng phương án sử dụng và quản lý hiệu quả hơn.
- Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng: Việc áp dụng công nghệ vào trong hoạt động chăm sóc và quản lý khách hàng được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng để mang lại nhiều giá trị cao cho tổ chức. Các phần mềm quản lý khách hàng chuyên nghiệp như Bizfly CRM mang đến giải pháp hữu hiệu giúp cải thiện hiệu suất làm việc, giảm thời gian quản lý và nâng cao khả năng tương tác giữa các phòng ban.
Trong bối cảnh kinh doanh ngày càng khốc liệt như hiện nay thì vai trò của khách hàng lại càng trở nên quan trọng đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào. Bất kể một doanh nghiệp, tổ chức nào muốn tồn tại và phát triển một cách bền vững đều phải xây dựng được cho mình một quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng tối ưu để giúp gia tăng sự hài lòng của khách hàng từ đó biến họ thành khách hàng trung thành của tổ chức.
Bài viết được tham khảo thông tin tại: https://bizfly.vn/
